Internaco

INTERNACO GRUPO DE EMPRESAS
QUESTÃO DE CONFIANÇA

Somos especialistas globais na comercialização de soluções inovadoras, competitivas e de qualidade. Especialistas em aproximar as pessoas, produtos e serviços orientados para o cuidado de espaços naturais e do setor das ferragens e da bricolage através de uma rede de distribuição ampla e especializada.

Valores

VISÃO

A nossa ambição é ser absolutamente relevantes. Surpreendentes e impactantes para as pessoas que decidiram confiar nos nossos produtos e serviços, imprescindíveis para os nossos fornecedores e o melhor parceiro possível para os nossos revendedores e associados.

Liderazgo

LIDERANÇA

É algo que nos define e demonstramo-lo diariamente, seguindo um caminho próprio e independente, sem estarmos obcecados na ambição volátil de ser o melhor, mas tentando ser melhores a cada dia. Tendo consciência de que o primeiro nem sempre é sustentável no tempo, enquanto o segundo perdura.

Excelencia

EXCELÊNCIA

A nossa ambição é ser absolutamente relevantes, entendendo que para isso temos de ser capazes de superar as expectativas dos utilizadores, fabricantes e revendedores, oferecendo marcas, produtos, serviços e processos inovadores, surpreendentes e
exclusivos.

Talento

TALENTO

Desenvolvemo-lo, promovemo-lo e tiramos partido do uso coletivo do mesmo. A nossa necessidade perpétua de mudar, inovar e evoluir exige a criação e implementação de propostas disruptivas e sugestões de melhoria contínua.

Comunidad

COMUNIDADE

Minimizámos o impacto da nossa atividade, colaborando com organizações e instituições, oferecendo formação e segurança a todas as pessoas que trabalham connosco e contribuindo para o desenvolvimento das comunidades onde temos presença ativa.

Áreas de negócio

COMPROMISSO DE EFICÁCIA

Qualidade e inovação no produto, seriedade e continuidade no serviço, para oferecer-lhe as marcas líderes no setor florestal, de jardinagem, compactação, limpeza, reciclagem, energia e ferragens.

Recursos

OS NOSSOS RECURSOS

FORÇA COMERCIAL

82 GESTORES COMERCIAIS AO SERVIÇO DAS NOSSAS MARCAS.

Qualidade e experiência.

Contamos com uma força comercial composta por mais de 80 gestores comerciais próprios, que se apresentam como garantes, perante as diferentes redes de distribuição, da formação e da qualidade do atendimento, da experiência do cliente no ponto de venda, da defesa das marcas junto do revendedor, da integração dos diferentes recursos da empresa, etc.

Qualidade e experiência.

Contamos com uma força comercial composta por mais de 80 gestores comerciais próprios, que se apresentam como garantes, perante as diferentes redes de distribuição, da formação e da qualidade do atendimento, da experiência do cliente no ponto de venda, da defesa das marcas junto do revendedor, da integração dos diferentes recursos da empresa, etc.

82 GESTORES COMERCIAIS AO SERVIÇO DAS NOSSAS MARCAS.

Enquanto Grupo, consideramos que esta equipa de gestores comerciais deve:

  • Dar importância a um cliente bem informado.
  • Ser capaz de competir com canais mais eficientes.
  • Manter relações com os clientes.
  • Gerir uma experiência de cliente omnicanal.
  • Estabelecer confiança através de meios não presenciais.

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CONTACT CENTER

AUMENTAR A SATISFAÇÃO, ACELERAR OS TEMPOS E IMPULSIONAR AS VENDAS.

Eficiência, eficácia e confiança.

Contamos com um departamento de Contact Center com o objetivo de aumentar o grau de satisfação dos nossos clientes, reduzir os tempos de espera e impulsionar as vendas dos nossos distribuidores.

Esta atividade apresenta múltiplas implicações, nomeadamente ao nível da simplificação dos processos (sobretudo das vendas), da melhoria do grau de fidelidade dos nossos distribuidores, estabelecer uma maior fidelização dos clientes, bem como aumentar o grau de satisfação dos utilizadores.

Eficiência, eficácia e confiança.

Contamos com um departamento de Contact Center com o objetivo de aumentar o grau de satisfação dos nossos clientes, reduzir os tempos de espera e impulsionar as vendas dos nossos distribuidores.

Esta atividade apresenta múltiplas implicações, nomeadamente ao nível da simplificação dos processos (sobretudo das vendas), da melhoria do grau de fidelidade dos nossos distribuidores, estabelecer uma maior fidelização dos clientes, bem como aumentar o grau de satisfação dos utilizadores.

AUMENTAR A SATISFAÇÃO, ACELERAR OS TEMPOS E IMPULSIONAR AS VENDAS.

Nesta atividade devemos ter em conta que:

  • Os clientes não esperam que sejamos perfeitos. Esperam que solucionemos os incidentes de forma rápida e simples sempre que estes ocorram.
  • Para aumentar a fidelidade e a satisfação, é fundamental reduzir o esforço dos nossos clientes, ou seja, tornar-lhes tudo muito mais fácil.

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SUPORTE E SERVIÇO PÓS-VENDA

O MELHOR SERVIÇO PÓS-VENDA É AQUELE QUE NÃO É NECESSÁRIO.

Apostamos num suporte pró-ativo.

Para sermos os melhores, o nosso compromisso com a qualidade é crucial, um compromisso que não pode terminar depois do produto ser vendido, motivo pelo qual o nosso serviço pós-venda é responsável por garantir o usufruto dos produtos adquiridos pelos nossos clientes.

Apostamos num suporte pró-ativo.

Para sermos os melhores, o nosso compromisso com a qualidade é crucial, um compromisso que não pode terminar depois do produto ser vendido, motivo pelo qual o nosso serviço pós-venda é responsável por garantir o usufruto dos produtos adquiridos pelos nossos clientes.

O MELHOR SERVIÇO PÓS-VENDA É AQUELE QUE NÃO É NECESSÁRIO.

Partindo da premissa e da convicção de que o melhor serviço pós-venda é aquele que não é necessário, desenvolvemos um departamento com três núcleos distintos: suporte (que fornece aconselhamento e desenvolve informação pró-ativa), oficina (onde são diagnosticados e reparados os possíveis incidentes) e serviço (o núcleo responsável pela satisfação do cliente e do utilizador).

Trata-se de um departamento pensado para proporcionar um contacto mais próximo e humano com os distribuidores e clientes, bem como um serviço pró-ativo em vez de reativo.

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FORMAÇÃO

ADQUIRIR CONHECIMENTO É A ÚNICA FORMA DE SE TRANSFORMAR, QUANDO TUDO À SUA VOLTA MUDA.

Não basta vender, devemos informar e aconselhar, convencer e demonstrar.

Enquanto clientes, mudamos muito, e as empresas e os negócios tiveram de se adaptar a esta nova realidade em que a venda não é a última etapa do processo, mas a primeira. Uma mudança de conceito que nos obriga a ser muito mais exigentes relativamente à informação e comunicação antes da venda, com o aconselhamento e o atendimento durante o processo de compra, com um serviço pós-venda que garanta o funcionamento do produto adquirido, com o suporte necessário para assegurar o usufruto do mesmo, etc.

Não basta vender, devemos informar e aconselhar, convencer e demonstrar.

Enquanto clientes, mudamos muito, e as empresas e os negócios tiveram de se adaptar a esta nova realidade em que a venda não é a última etapa do processo, mas a primeira. Uma mudança de conceito que nos obriga a ser muito mais exigentes relativamente à informação e comunicação antes da venda, com o aconselhamento e o atendimento durante o processo de compra, com um serviço pós-venda que garanta o funcionamento do produto adquirido, com o suporte necessário para assegurar o usufruto do mesmo, etc.

ADQUIRIR CONHECIMENTO É A ÚNICA FORMA DE SE TRANSFORMAR, QUANDO TUDO À SUA VOLTA MUDA.

Informação, comunicação, aconselhamento, atendimento, serviço e suporte… as interações com os nossos clientes multiplicam-se e intensificam-se, e com elas a necessidade da formação aprofundada e contínua, que disponibilizamos através de cursos presenciais, webinars, conferências e um campus completo online.

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SERVIÇOS IT

ADQUIRIMOS E PROCESSAMOS DADOS PARA OS TRANSFORMAR EM CONHECIMENTO PARA PODERMOS TOMAR AS MELHORES DECISÕES.

A digitalização e a transformação digital são a chave da nossa evolução.

Automatização de procedimentos, inteligência empresarial, websites e extranets, e-commerce, logística, etc. Qualquer processo está condicionado pelos recursos tecnológicos… Atualmente, enquanto organização, qualquer alteração passa pelo nosso departamento de IT, razão pela qual foi significativamente reforçado em termos de pessoal e recursos.

A digitalização e a transformação digital são a chave da nossa evolução.

Automatização de procedimentos, inteligência empresarial, websites e extranets, e-commerce, logística, etc. Qualquer processo está condicionado pelos recursos tecnológicos… Atualmente, enquanto organização, qualquer alteração passa pelo nosso departamento de IT, razão pela qual foi significativamente reforçado em termos de pessoal e recursos.

ADQUIRIMOS E PROCESSAMOS DADOS PARA OS TRANSFORMAR EM CONHECIMENTO PARA PODERMOS TOMAR AS MELHORES DECISÕES.

Do ponto de vista do cliente, a tecnologia também desempenha um papel fundamental, uma vez que devemos conhecer intimamente os nossos clientes, bem como demonstrar esse conhecimento. Enquanto clientes, recebemos diariamente demasiados impactos informativos e a única forma de nos fazer ouvir no ruído é sermos absolutamente específicos: aperfeiçoando a mensagem que enviamos, o timing da mensagem que enviamos, e a seleção do destinatário a quem a enviamos.

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SUPPLY CHAIN, APROVISIONAMENTO

ELIMINAMOS TODOS OS EVENTUAIS PONTOS DE CONFLITO NA RELAÇÃO COM AS NOSSAS MARCAS E FORNECEDORES.

Somos aquilo que vendemos.

Em novembro de 2021, estabelecemos as bases para a integração das atividades de aprovisionamento e logística sob uma nova gestão, a que chamamos de Supply Chain.

Somos aquilo que vendemos.

Em novembro de 2021, estabelecemos as bases para a integração das atividades de aprovisionamento e logística sob uma nova gestão, a que chamamos de Supply Chain.

ELIMINAMOS TODOS OS EVENTUAIS PONTOS DE CONFLITO NA RELAÇÃO COM AS NOSSAS MARCAS E FORNECEDORES.

Contamos com uma equipa completa de aprovisionamento de material com vasta experiência no desenvolvimento de marcas exclusivas e próprias. A equipa é constituída por colaboradores de várias nacionalidades para facilitar a construção de relações sólidas com os nossos fornecedores.

Entre as responsabilidades deste departamento destacam-se a construção de gamas, fixação de preços, gestão de encomendas, previsões, análise de stocks e de desempenho, fornecimento de informação, rastreabilidade, etc.

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SUPPLY CHAIN, LOGÍSTICA

MAIS RÁPIDO E MAIS FÁCIL... PARTICIPAMOS EM TODAS AS FASES DO PROCESSO LOGÍSTICO, DESDE O APROVISIONAMENTO ATÉ À ENTREGA NAS INSTALAÇÕES DO CLIENTE.

No final, tudo se resume à entrega.

Atualmente, a organização conta com plataformas logísticas na Corunha, Ourense e Madrid.

No final, tudo se resume à entrega.

Atualmente, a organização conta com plataformas logísticas na Corunha, Ourense e Madrid.

MAIS RÁPIDO E MAIS FÁCIL... PARTICIPAMOS EM TODAS AS FASES DO PROCESSO LOGÍSTICO, DESDE O APROVISIONAMENTO ATÉ À ENTREGA NAS INSTALAÇÕES DO CLIENTE.

Em novembro de 2021, estabelecemos as bases para a integração das atividades de aprovisionamento e logística sob uma nova gestão, a que chamamos de Supply Chain com os seguintes objetivos:

  • A procura por soluções flexíveis e modulares.
  • A redução dos custos do transporte de aprovisionamento e venda.
  • O aumento da produtividade.
  • Melhores prazos de entrega.
  • Revisão e otimização de procedimentos e processos.

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MARKETING [+DEC +PIM +PMS]

O MARKETING ASSEGURA O ALINHAMENTO DE OBJETIVOS E PRIORIDADES, AMBIENTE E OPORTUNIDADES, AÇÕES E DESAFIOS.

Sem confiança, não há venda.

Vivemos num período de oferta excessiva, sujeitos a uma incrível e inaceitável quantidade de impactos de caráter informativo e publicitários. Com semelhante quantidade de ruído, aumentar o volume não vai contribuir em nada. É por isso que apostamos na diferenciação como forma de nos destacarmos, na experiência como forma de agradar e na coerência como meio para nos tornarmos dignos de confiança.

Sem confiança, não há venda.

Vivemos num período de oferta excessiva, sujeitos a uma incrível e inaceitável quantidade de impactos de caráter informativo e publicitários. Com semelhante quantidade de ruído, aumentar o volume não vai contribuir em nada. É por isso que apostamos na diferenciação como forma de nos destacarmos, na experiência como forma de agradar e na coerência como meio para nos tornarmos dignos de confiança.

O MARKETING ASSEGURA O ALINHAMENTO DE OBJETIVOS E PRIORIDADES, AMBIENTE E OPORTUNIDADES, AÇÕES E DESAFIOS.

O Grupo Internaco conta com uma forte equipa de marketing com especialistas no desenvolvimento e gestão de marcas, comércio eletrónico, marketing automatizado, fidelização, comunicação omnicanal, experiência do cliente, design gráfico…

Contamos ainda com uma equipa de Desenvolvimento de Espaços Comerciais (para assessoria e acompanhamento de projetos de ponto de venda) e um grupo de Gestores de Produto responsáveis pela defesa e promoção das nossas marcas e produtos.

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Compromisso

O NOSSO COMPROMISSO

Ambição e plano estratégico

Apostamos na melhoria através da tecnologia

Acreditamos nas relações sólidas e nos projetos a longo prazo. Gostamos de tecnologia e privilegiamos os meios mais inovadores, onde, longe de competir, os planos são ágeis, flexíveis e pioneiros. A mudança não só nos assusta, como também é o nosso ambiente natural, onde nos sentimos mais cómodos. Estamos convencidos de que nada pode permanecer inalterado num projeto pensado para durar, por isso o nosso compromisso é claro: questionar constantemente os nossos processos, mudar sempre que necessário, inovar sempre que se justifique e transformar-nos diariamente.

DESAFIOS

Precisamos de empresas que inspirem confiança.

A confiança não se compra, ganha-se.

E para a conseguir, é necessário passar de uma abordagem tradicional com base nas vendas para uma abordagem baseada nas relações.

E para que uma relação comercial se concretize e seja bem-sucedida, temos de permitir que nos conheçam, que gostem do que lhes proporcionamos, e dar-lhes uma razão poderosa para confiarem em nós. Por isso a nossa obsessão em desenvolver a imagem de marca, o conteúdo, a comunicação e a fidelização.

A marca é a melhor forma de conquistar a confiança antes que nos conheçam, antes de partilhar qualquer interação.

confianza

Precisamos de empresas que inspirem confiança, onde nos apeteça fazer compras.

Somos defensores do comércio de proximidade.

Um comércio local que precisa de ser transformado, mas no qual acreditamos e confiamos plenamente. Dedicamos uma grande parte dos nossos esforços e recursos a este aspeto do negócio, e fazemo-lo através da combinação de três eixos: físico, digital e social.

Já é praticamente uma realidade. Enquanto clientes, não sentimos a necessidade de nos deslocarmos a um ponto de venda físico, precisamos de lojas onde nos agrade fazer compras. Por este motivo, acreditamos que a experiência dos clientes nos pontos de venda deve ser submetida a um processo de otimização e reinvenção contínuo, gerando espaço físicos e digitais capazes de surpreender e emocionar.

experiencia

Precisamos de empresas que inspirem confiança, onde nos apeteça fazer compras, e onde o preço não seja a única razão.

Enquanto empresa comercial, somos aquilo que vendemos…

Isto é uma realidade, mas não é menos verdade que os produtos são o que são, graças à mensagem que é transmitida (gestão comercial) e à capacidade de desempenho obtido com ela (experiência de utilização).

Com isto em mente, construímos a nossa proposta de valor centrando-nos em três áreas estratégicas: o atendimento ao cliente efetivo e pró-ativo, o desenvolvimento de uma adequada gama de produtos de qualidade e um serviço de assistência pós-venda adequado.

A nossa obsessão é transformar a venda, não na última etapa do processo, mas na primeira etapa de uma relação muito mais duradoura.

propuesta-valor

Precisamos de empresas que inspirem confiança, onde nos apeteça fazer compras, em que o preço não seja a única razão e que nos tornem tudo muito, muito fácil.

Mudámos definitivamente…

Não somos nem seremos os mesmos que éramos no início de 2020. Procuraremos mais espaços abertos, realizaremos mais vendas digitais, preocupar-nos-emos mais com a ecologia e a sustentabilidade, o lar tornou-se o nosso centro vital… mas também nos tornamos um pouco mais cómodos e impacientes.

Pretendemos que quem se relacione connosco nos torne tudo muito, muito fácil, em termos de comodidade, horários, acesso, logística, experiência, informação…

frictionless
História

NOSSA HISTÓRIA

1976

Criação

Depois de obter a distribuição exclusiva da marca Husqvarna em 1969 (líder mundial em maquinaria para exteriores), a Internaco nasce em 1976 para servir todo o mercado espanhol.

1998

Exportação

Exportámos o primeiro Grupo Eletrogéneo e atingimos uma faturação de 10 milhões de €.

2000

Portugal

A Husqvarna concede-nos a exclusividade do mercado português, onde já temos experiência com outras marcas do grupo.

2007

Compactação

Diversificámos a nossa atividade e abrimos uma nova linha de negócio no setor da compactação e da reciclagem, incorporando as marcas nórdicas Tomra e Runi.

2015

Olival, pomares e vinha

Continuámos a diversificar, obtendo a exclusividade da marca francesa especializada em maquinaria para o olival, a vinha e o setor frutícola, Infaco. Pioneira mundial no fabrico de podadoras elétricas.

2018

Agrícola

Alcançámos um acordo com a ZANON SRL para a distribuição de forma exclusiva da marca italiana de maquinaria agrícola que conta com mais de 50 anos de experiência no desenvolvimento de ferramentas de qualidade e reconhecido prestígio internacional.

2018

80 milhões

Comprámos o Grupo de ferragens Benito Arean e atingimos os 80 milhões de € de faturação.

2019

Marrocos

Adicionámos Marrocos à área de exclusividade da marca Husqvarna.

2019

Green Space Professional

Nasce uma nova divisão: INTERNACO GSP (Green Space Professional), especializada na comercialização de maquinaria para o cuidado de zonas verdes a nível profissional.

2020

Rega profissional

Este ano, potenciámos a secção de rega através da criação de uma nova empresa, Max Rain Água e Jardim, revendedora das marcas mais importantes do mercado neste setor.

Números

OS NOSSOS NÚMEROS

1976

Início da atividade da Internaco

+3.000

Revendedores e associados em Espanha e Portugal

+250

Funcionários

50/5

50 países / 5 continentes

150.000m2

Capacidade dos nossos centros logísticos

109M

Faturação em 2021

Atualidade

NOTÍCIAS

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