Internaco

INTERNACO GROUPE D'ENTREPRISES
UNE QUESTION DE CONFIANCE

Nous sommes des experts globaux de la commercialisation de solutions innovantes, concurrentielles et de qualité. En qualité de spécialistes, notre objectif vise à réunir les personnes, les produits et les services destinés à l’entretien des espaces naturels et du secteur de la quincaillerie et du bricolage, grâce à un vaste réseau de distribution spécialisé.

Nos valeurs

NOTRE VISION

Notre but : devenir incontournables. Nous voulons : surprendre et interpeler les personnes qui ont décidé de faire confiance à nos produits et services ; devenir l’interlocuteur incontournable de nos fournisseurs ; et le partenaire indispensable de nos revendeurs et collaborateurs.

Liderazgo

LE LEADERSHIP

Il nous distingue et nous le prouvons jour après jour en suivant notre propre chemin de manière indépendante, sans être obsédés par la fugace ambition d’être le meilleur, mais en veillant à faire de notre mieux chaque jour. Nous sommes aussi conscients que la première intention n’est pas toujours durable, mais que la seconde saura perdurer.

Excelencia

L’EXCELLENCE

Notre but : devenir incontournables. Pour ce faire, nous devons être capables d’aller au-delà des attentes des utilisateurs, des fabricants et des revendeurs en proposant des marques, des produits, des services et des processus innovants, surprenants et exclusifs.

Talento

LE TALENT

Nous le développons, le promouvons et en faisons une utilisation collective. Pour répondre à notre perpétuel besoin de changement, d’innovation et d’évolution, nous devons créer et mettre en œuvre des technologies de rupture et des suggestions d’amélioration continue.

Comunidad

LA COMMUNAUTÉ

Pour minimiser l’impact de notre activité, nous collaborons avec des organisations et des institutions, nous proposons une formation et des mesures de sécurité à toutes les personnes qui travaillent avec nous, en contribuant ainsi au développement des communautés où nous sommes activement présents.

Branches d'activité

L’ENGAGEMENT POUR L’EFFICACITÉ

Qualité et innovation du produit, sérieux et continuité dans le service pour vous proposer les marques leaders des filières jardins, forêts, compactage, nettoyage, recyclage, énergie et quincaillerie.

Ressources

NOS RESSOURCES

FORCE COMMERCIALE

82 GESTIONNAIRES COMMERCIAUX AU SERVICE DE NOS MARQUES.

Qualité et expérience.

Nous bénéficions d’une force commerciale constituée de plus de 80 gestionnaires commerciaux en interne, qui se portent garants, devant les différents réseaux de distribution, de la formation et la qualité du service, de l’expérience du client sur le lieu de vente, de la défense des marques auprès du revendeur, de l’intégration des différentes ressources de l’entreprise, etc.

Qualité et expérience.

Nous bénéficions d’une force commerciale constituée de plus de 80 gestionnaires commerciaux en interne, qui se portent garants, devant les différents réseaux de distribution, de la formation et la qualité du service, de l’expérience du client sur le lieu de vente, de la défense des marques auprès du revendeur, de l’intégration des différentes ressources de l’entreprise, etc.

82 GESTIONNAIRES COMMERCIAUX AU SERVICE DE NOS MARQUES.

En tant que groupe, nous considérons que cette équipe de gestionnaires commerciaux doit répondre aux exigences suivantes :

  • Apporter de la valeur à une clientèle surinformée.
  • Être capable de rivaliser avec des canaux plus efficaces.
  • Entretenir la relation client.
  • Gérer une expérience client omnicanale.
  • Instaurer un climat de confiance, y compris par des moyens non présentiels.

Ver más

CONTACT CENTER

AUGMENTER LA SATISFACTION, RÉDUIRE LES DÉLAIS ET STIMULER LES VENTES.

Efficience, efficacité et confiance.

Nous possédons un département de Contact Center qui a pour objectif d’accroître le degré de satisfaction de nos clients, de réduire les délais d’attente et de stimuler les ventes de nos distributeurs.

Cette activité implique diverses responsabilités, telles que la simplification des processus (surtout de vente), l’amélioration du degré de fidélité de nos distributeurs, le renforcement du lien avec les clients, et l’augmentation du degré de satisfaction des utilisateurs.

Efficience, efficacité et confiance.

Nous possédons un département de Contact Center qui a pour objectif d’accroître le degré de satisfaction de nos clients, de réduire les délais d’attente et de stimuler les ventes de nos distributeurs.

Cette activité implique diverses responsabilités, telles que la simplification des processus (surtout de vente), l’amélioration du degré de fidélité de nos distributeurs, le renforcement du lien avec les clients, et l’augmentation du degré de satisfaction des utilisateurs.

AUGMENTER LA SATISFACTION, RÉDUIRE LES DÉLAIS ET STIMULER LES VENTES.

Dans le cadre de cette activité, il faut garder à l’esprit que :

  • Les clients n’attendent pas de nous que nous soyons parfaits. Ils attendent de nous que nous résolvions les problèmes rapidement et simplement lorsqu’ils se présentent.
  • Le facteur essentiel pour fidéliser et satisfaire le client est de réduire ses efforts, c’est-à-dire de tout lui rendre extrêmement facile.

Ver más

ASSISTANCE ET SERVICE APRÈS-VENTE

LE MEILLEUR SERVICE APRÈS-VENTE EST CELUI AUQUEL ON N’A PAS BESOIN DE FAIRE APPEL.

Nous misons sur une assistance proactive.

Notre engagement en faveur de la qualité est crucial pour que nous puissions devenir les meilleurs, et cet engagement ne peut pas cesser une fois le produit vendu. C’est pourquoi notre service après-vente est chargé de s’assurer que nos clients sont satisfaits des produits qu’ils ont acquis.

Nous misons sur une assistance proactive.

Notre engagement en faveur de la qualité est crucial pour que nous puissions devenir les meilleurs, et cet engagement ne peut pas cesser une fois le produit vendu. C’est pourquoi notre service après-vente est chargé de s’assurer que nos clients sont satisfaits des produits qu’ils ont acquis.

LE MEILLEUR SERVICE APRÈS-VENTE EST CELUI AUQUEL ON N’A PAS BESOIN DE FAIRE APPEL.

En partant du principe et de la conviction que le meilleur service après-vente est celui dont on n’a pas besoin, nous avons développé un département regroupant trois pôles distincts : assistance (qui fournit des conseils et développe des informations proactives), atelier (où l’on diagnostique et l’on répare les éventuelles pannes) et service (pôle responsable de la satisfaction du client et utilisateur).

Il s’agit d’un département pensé pour offrir un contact plus étroit et humain avec les distributeurs et les clients, ainsi qu’un service proactif plutôt que réactif.

Ver más

FORMATION

ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES EST L’UNIQUE FAÇON DE SE TRANSFORMER LORSQUE TOUT CHANGE AUTOUR DE SOI.

Il ne s’agit pas seulement de vendre, nous devons informer et conseiller, convaincre et démontrer.

La clientèle a beaucoup évolué, et les entreprises et commerces ont dû s’adapter à cette nouvelle situation dans laquelle la vente n’est plus la dernière étape du processus, mais bien la première. Ce changement de concept nous oblige à être beaucoup plus exigeants en ce qui concerne les informations et la communication préalables à la vente, les conseils et l’attention pendant le processus d’achat, la fourniture d’un service après-vente qui garantisse le fonctionnement du produit acquis, l’assistance nécessaire pour permettre l’utilisation de celui-ci, etc.

Il ne s’agit pas seulement de vendre, nous devons informer et conseiller, convaincre et démontrer.

La clientèle a beaucoup évolué, et les entreprises et commerces ont dû s’adapter à cette nouvelle situation dans laquelle la vente n’est plus la dernière étape du processus, mais bien la première. Ce changement de concept nous oblige à être beaucoup plus exigeants en ce qui concerne les informations et la communication préalables à la vente, les conseils et l’attention pendant le processus d’achat, la fourniture d’un service après-vente qui garantisse le fonctionnement du produit acquis, l’assistance nécessaire pour permettre l’utilisation de celui-ci, etc.

ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES EST L’UNIQUE FAÇON DE SE TRANSFORMER LORSQUE TOUT CHANGE AUTOUR DE SOI.

Information, communication, conseils, attention, service et assistance… Les interactions avec nos clients se multiplient et s’intensifient, et avec elles la nécessité d’une formation approfondie et régulière, dispensée par le biais de cours présentiels, de webinaires, de conférences et d’un campus en ligne complet.

Ver más

SERVICES INFORMATIQUES

NOUS COLLECTONS ET TRAITONS DES DONNÉES QUE NOUS TRANSFORMONS EN CONNAISSANCES AFIN DE POUVOIR PRENDRE LES MEILLEURES DÉCISIONS.

Numérisation et transformation numérique en tant que facteurs clés de notre évolution.

Automatisation des procédures, veille économique, sites Web et extranets, e-commerce, logistique, etc., tout processus est conditionné par des ressources technologiques… Pour nous, en tant qu’organisation, tout changement passe aujourd’hui par notre département d’informatique, c’est pourquoi il a été considérablement renforcé en matière de personnel et de ressources.

Numérisation et transformation numérique en tant que facteurs clés de notre évolution.

Automatisation des procédures, veille économique, sites Web et extranets, e-commerce, logistique, etc., tout processus est conditionné par des ressources technologiques… Pour nous, en tant qu’organisation, tout changement passe aujourd’hui par notre département d’informatique, c’est pourquoi il a été considérablement renforcé en matière de personnel et de ressources.

NOUS COLLECTONS ET TRAITONS DES DONNÉES QUE NOUS TRANSFORMONS EN CONNAISSANCES AFIN DE POUVOIR PRENDRE LES MEILLEURES DÉCISIONS.

Du point de vue de la clientèle, la technologie joue également un rôle important, car nous avons besoin de connaître intimement nos clients, et nous devons en outre démontrer cette connaissance. Quotidiennement, un client reçoit des quantités excessives d’informations, et le seul moyen de nous distinguer de la masse est d’être extrêmement précis : en améliorant le message que nous transmettons, le moment auquel nous l’envoyons, et le choix du destinataire auquel ne le faisons parvenir.

Ver más

SUPPLY CHAIN APPROVISIONNEMENT

NOUS ÉLIMINONS TOUS LES ÉVENTUELS POINTS DE FRICTION DANS LA RELATION AVEC NOS MARQUES ET NOS FOURNISSEURS.

Nous sommes ce que nous vendons.

En novembre 2021, nous avons établi les bases de l’intégration de nos activités d’approvisionnement et de logistique sous une nouvelle direction appelée Supply Chain.

Nous sommes ce que nous vendons.

En novembre 2021, nous avons établi les bases de l’intégration de nos activités d’approvisionnement et de logistique sous une nouvelle direction appelée Supply Chain.

NOUS ÉLIMINONS TOUS LES ÉVENTUELS POINTS DE FRICTION DANS LA RELATION AVEC NOS MARQUES ET NOS FOURNISSEURS.

Nous disposons d’une équipe complète chargée de l’approvisionnement en matériel, qui possède une vaste expérience dans le développement de marques exclusives et marques de distributeurs. L’équipe comprend des employés de diverses nationalités qui cherchent à établir facilement de solides relations avec nos fournisseurs.

Les responsabilités de ce département comprennent la création de gamme, le pricing, la gestion de commandes, les prévisions, l’analyse de stocks et de performances, la fourniture d’informations, la traçabilité, etc.

Ver más

SUPPLY CHAIN LOGISTIQUE

PLUS RAPIDE ET PLUS FACILE... NOUS JOUONS UN RÔLE DANS TOUTES LES ÉTAPES DU PROCESSUS LOGISTIQUE, DE L’APPROVISIONNEMENT À LA LIVRAISON AU DOMICILE DU CLIENT.

En définitive, tout se résume à la livraison.

L’organisation possède actuellement des plateformes logistiques à La Corogne, Ourense et Madrid.

En définitive, tout se résume à la livraison.

L’organisation possède actuellement des plateformes logistiques à La Corogne, Ourense et Madrid.

PLUS RAPIDE ET PLUS FACILE... NOUS JOUONS UN RÔLE DANS TOUTES LES ÉTAPES DU PROCESSUS LOGISTIQUE, DE L’APPROVISIONNEMENT À LA LIVRAISON AU DOMICILE DU CLIENT.

En novembre 2021, nous avons établi les bases de l’intégration de nos activités d’approvisionnement et de logistique sous une nouvelle direction appelée Supply Chain, qui a les objectifs suivants :

  • La recherche de solutions flexibles et modulaires.
  • La réduction des coûts de transport, aussi bien d’approvisionnement que de vente.
  • L’augmentation de la productivité.
  • La réduction des délais de livraison.
  • Révision et optimisation des procédures et des processus.

Ver más

MARKETING [+DEC +PIM +PMS]

LE MARKETING GARANTIT L’ALIGNEMENT DES OBJETIFS ET DES PRIORITÉES, DE L’ENVIRONNEMENT ET DES OPPORTUNITÉS, DES ACTIONS ET DES ENJEUX.

Sans confiance, il n’y a pas de transaction.

Nous avons connu une situation d’excès de l’offre, qui nous a soumis à une incroyable et inacceptable quantité de messages à caractère informatif et publicitaire. Dans un tel vacarme, augmenter le volume pour se faire entendre n’aurait aucun effet. C’est pourquoi nous avons misé sur la différentiation pour nous démarquer, sur l’expérience pour séduire et sur la cohérence pour être dignes de confiance.

Sans confiance, il n’y a pas de transaction.

Nous avons connu une situation d’excès de l’offre, qui nous a soumis à une incroyable et inacceptable quantité de messages à caractère informatif et publicitaire. Dans un tel vacarme, augmenter le volume pour se faire entendre n’aurait aucun effet. C’est pourquoi nous avons misé sur la différentiation pour nous démarquer, sur l’expérience pour séduire et sur la cohérence pour être dignes de confiance.

LE MARKETING GARANTIT L’ALIGNEMENT DES OBJETIFS ET DES PRIORITÉES, DE L’ENVIRONNEMENT ET DES OPPORTUNITÉS, DES ACTIONS ET DES ENJEUX.

Le groupe Internaco dispose d’une solide équipe de marketing composée de spécialistes en développement et gestion de marques, commerce électronique, marketing automatisé, fidélisation, communication, omnicanalité, expérience client, conception graphique…

Nous disposons également d’une équipe responsable du Développement des espaces commerciaux (pour conseiller et accompagner les projets de points de vente) et d’un groupe de Product managers chargés de l’argumentaire et de la promotion de nos marques et produits.

Ver más

Engagement

NOTRE ENGAGEMENT

Ambition et plan stratégique

Nous misons sur la technologie pour progresser

Nous croyons aux relations solides et aux projets à long terme, nous apprécions la technologie et nous préférons les environnements hautement innovants, où, loin de se concurrencer, les plans sont ingénieux, flexibles et disruptifs. Non seulement le changement ne nous effraie pas, mais il constitue notre environnement naturel, celui dans lequel nous nous sentons à l’aise. Nous sommes convaincus que rien ne peut demeurer inchangé dans un projet qui est pensé pour durer, c’est pourquoi notre engagement est clair : remettre constamment en question nos processus, en les modifiant si nécessaire, en innovant si besoin est et en nous transformant quotidiennement.

ENJEUX

Nous avons besoin de commerces capables d’inspirer confiance.

La confiance ne s’achète pas, elle se gagne.

Et pour pouvoir l’instaurer, il est nécessaire d’évoluer d’une vision traditionnelle construite sur des transactions vers une vision basée sur des relations.

Et pour qu’une relation commerciale puisse avoir lieu et soit fructueuse, nous devons permettre que l’on nous découvre, faire en sorte que ce que nous offrons plaise, et donner de solides raisons d’avoir confiance en nous. C’est la raison pour laquelle nous nous focalisons sur le développement de l’image de marque, du contenu, de la communication et de la fidélisation.

La marque est la meilleure façon d’apporter de la confiance avant de se faire connaître, et avant même d’avoir établi le moindre échange.

confianza

Nous avons besoin de commerces capables d’inspirer confiance, où l’on aime aller faire ses achats.

Nous défendons le commerce de proximité.

Un commerce local qui a besoin de se transformer, mais auquel nous croyons et sur lequel nous comptons sans réserve. Nous consacrons une partie de nos efforts et de nos ressources à cet aspect du commerce, et nous le faisons en alliant trois axes : physique, numérique et social.

Il s’agit presque déjà d’une réalité. En tant que clients, nous n’avons pas besoin de nous rendre à un point de vente physique, nous avons besoin de magasins où nous aimons aller faire nos achats. Ainsi, nous croyons que l’expérience des clients dans les points de vente doit faire l’objet d’un processus permanent d’optimisation et de réinvention, par la création d’espaces physiques et numériques capables de surprendre et d’émouvoir.

experiencia

Nous avons besoin de commerces capables d’inspirer confiance, où l’on aime aller faire ses achats, et où le prix n’est pas l’unique argument.

En tant qu’entreprise commerciale, nous sommes ce que nous vendons.

C’est une réalité, mais il n’en est pas moins vrai que les produits sont ce qu’ils sont en raison du message qui est véhiculé (gestion commerciale) et de la capacité des performances obtenues (expérience d’utilisation).

En gardant cela à l’esprit, nous avons établi notre proposition de valeur qui se centre sur trois domaines stratégiques : une attention client efficace et proactive, le développement d’une gamme de produits adaptés et de qualité, et un bon service d’assistance après-vente.

Notre objectif est de faire de la vente, non pas la dernière étape du processus, mais bien la première étape d’une relation beaucoup plus durable.

propuesta-valor

Nous avons besoin de commerces capables d’inspirer confiance, où l’on aime aller faire ses achats, où le prix n’est pas l’unique argument, et qui rendent tout extrêmement facile.

Il est certain que nous avons changé.

Nous ne sommes pas et ne serons plus les mêmes qu’au début de l’année 2020. Nous recherchons davantage les espaces ouverts, nous effectuons plus de transactions numériques, l’écologie et le développement durable nous préoccupent davantage, le foyer est devenu notre centre de vie… Mais nous sommes également devenus un peu plus à l’aise et impatients.

Nous nous attendons à ce que notre interlocuteur nous rende les choses extrêmement faciles, en matière de confort, d’horaires, d’accessibilité, de logistique, d’expérience, d’informations.

frictionless
Histoire

NOTRE HISTOIRE

1976

Naissance

Après avoir obtenu en 1969 l'exclusivité de la distribution de la marque Husqvarna (leader mondial des machines pour l'extérieur), Internaco voit le jour en 1976 pour prendre en charge l'intégralité du marché espagnol.

1998

Exportation

Nous exportons le premier groupe électrogène, avec un chiffre d'affaires de 10 millions d’€.

2000

Portugal

Husqvarna nous confère l'exclusivité pour le marché portugais, sur lequel nous avons déjà de l'expérience avec d'autres marques du groupe.

2007

Compactage

Nous diversifions notre activité et ouvrons une nouvelle branche d'activités dans le secteur du compactage et du recyclage, avec l'adjonction des marques nordiques Tomra et Runi.

2015

Oliveraies, vergers et vignes

Nous poursuivons notre diversification grâce à l'exclusivité de la distribution de la marque française spécialisée en machines pour l'oléiculture, la viticulture et l'arboriculture, Infaco. Pionnière mondiale dans la fabrication de sécateurs électriques.

2018

Agricole

Nous sommes aussi parvenus à un accord avec ZANON SRL pour l'exclusivité de la distribution de cette marque italienne de machines agricoles, forte de plus de 50 ans d'expérience dans le développement d'outillages de qualité et de grand prestige international.

2018

80 millions

Nous achetons le Groupe quincailler Benito Arean, atteignant un chiffres d’affaires de 80 millions d’€.

2019

Maroc

La zone d'exclusivité de la marque Husqvarna s'étend jusqu'au Maroc.

2019

Green Space Professional

Naissance d'une nouvelle division : INTERNACO GSP (Green Space Professional), spécialisée dans la commercialisation de machines pour l'entretien d'espaces verts pour un usage professionnel.

2020

Arrosage professionnel

Cette année nous avons misé sur le secteur de l'arrosage en créant une nouvelle société, Max Rain Eau et Jardin, qui distribue les marques les plus importantes du marché dans cette branche.

Chiffres

NOS CHIFFRES

1976

Début de l'activité d'Internaco

+3.000

Distributeurs et partenaires en Espagne et au Portugal

+250

Employés

50/5

50 pays / 5 continents

150.000m2

Capacité de nos centres logistiques

109M

Chiffre d'affaire 2021

Actualité

ACTUALITÉS

Robot cortacésped NeraBosque y Jardín
novembre 8, 2022

Husqvarna présente le robot tondeuse sans câble périphérique pour les jardins privés

En 2023, Husqvarna commercialisera son premier robot tondeuse sans câble périphérique destiné aux jardins privés. La nouvelle gamme, appelée NERA, est compatible avec le système de navigation par satellite EPOS,…
Robot cortacésped profesional CEORABosque y Jardín
novembre 2, 2022

Husqvarna CEORA™, une nouvelle ère dans l’entretien professionnel du gazon

Husqvarna présente CEORA™, une solution robotisée révolutionnaire pour l'entretien professionnel du gazon. Les modèles 544 EPOS et 546 EPOS vont révolutionner le secteur en automatisant les tâches et en réduisant…
ecommerce El SabioEl Sabio
octobre 24, 2022

La quincaillerie traditionnelle, désormais accessible en un clic

El Sabio révolutionne le commerce de proximité grâce à une nouvelle boutique en ligne qui permet d’avoir accès depuis chez soi à un quincailler traditionnel, avec tous les avantages des…
Contact

FORMULAIRE

Type de contact

Choisissez une rubrique pour que nous puissions envoyer votre question au bon département et ainsi vous aider au mieux.

Devenir revendeurNous rejoindreInformations générales