O aumento neste tipo de transação evidenciou a necessidade de uma reestruturação logística
A empresa é representante oficial da Husqvarna em Espanha, Portugal e Marrocos.
Ordes, 24 de novembro de 2020. A pandemia do coronavirus causou uma mudança nos hábitos dos consumidores e na relação entre empresas e clientes. Nesse sentido, o Grupo de Empresas Internaco, representante oficial de marcas como a Husqvarna em Portugal, experimentou um crescimento de 205% neste país e 230% na Espanha nas transações realizadas por comércio eletrônico entre os meses de março e junho, em relação ao mesmo período de 2019. Juan Ferro, diretor geral da empresa com sede em Ordes (Espanha), afirma que “o comércio eletrônico tem sido um dos principais protagonistas desta crise; para muitos sectores tem sido o único canal através do qual tem sido possível manter viva a atividade e tem-se afirmado como um meio de comunicação fundamental e necessário com os clientes”.
Para explicar este fenômeno, Juan Ferro destaca que “todos nós entendemos que não existem clientes de loja física e clientes de Internet, são iguais. Dependendo da necessidade e das circunstâncias, eles nos abordarão onde for mais confortável para eles; nossa obrigação é manter todos os canais de comunicação abertos”.
O Grupo Internaco trabalha há dois anos para implementar um modelo omnicanal na rede de distribuidores oficiais e os resultados têm sido bons. Nesse sentido, Juan Ferro afirma que “a pandemia nos impulsou para o conceito de omnicanal que todas as empresas contemplavam confortavelmente no horizonte. Percebemos de imediato que não existem clientes de loja física e clientes de internet, são iguais. Dependendo da necessidade e das circunstâncias, eles nos abordarão onde for mais confortável para eles e é nossa obrigação manter todos os canais de comunicação abertos”. O e-commerce da Internaco é o mesmo dos distribuidores da marca Husqvarna, que se consolidou durante o bloqueio como um canal fundamental de comunicação e marketing entre a rede e o cliente.
O crescimento do e-commerce evidenciou a necessidade de uma reorganização na área de logística. “Antes, essa reestruturação era necessária e a crise da saúde acentuou o que vínhamos exigindo. O crescimento do comércio eletrônico durante o período de confinamento revelou as deficiências do setor”, afirma Juan Ferro.
Sobre a forma como o Grupo Internaco de Empresas se comportou durante a pandemia, o diretor geral da empresa comenta que “tem sido e continua a ser um cenário incerto, em que é difícil garantir que as decisões adoptadas serão corretas. Procuramos abordar esta situação com cautela, empatia e responsabilidade. Em todos os momentos procuramos priorizar a adoção de medidas preventivas para garantir a segurança dos colaboradores, clientes e colaboradores, ao mesmo tempo que procuramos manter todos os nossos serviços à disposição das nossas redes de distribuição, fiéis à nossa responsabilidade de garantir o correto abastecimento de máquinas e demais equipamentos necessários à produção agrícola, pecuária e florestal e ao cuidado de áreas verdes, todos considerados atividades essenciais durante o período de confinamento ”.
Durante a pandemia, quatro produtos tiveram um forte crescimento em termos de demanda: produtos de bricolagem destinados a melhorar o conforto das casas, produtos de jardinagem não profissionais, produtos agrícolas e produtos desenvolvidos no início da crise de saúde, como máscaras faciais, hidrogel, luvas descartáveis ou purificadores de ar.
Sobre o tempo necessário para recuperar a atividade normal, Juan Ferro afirma que “ainda não conhecemos a dimensão da crise econômica que enfrentamos, pois depende muito do tempo que leva para ter um tratamento ou vacina disponível. Podemos antecipar uma queda sem precedentes do PIB nacional e um aumento substancial do desemprego que, sem dúvida, afetará o consumo. São dados muito negativos e desanimadores, mas sabemos que não são produzidos de forma homogénea, afetando igualmente todo o tecido produtivo, mas que, pelo contrário, existem sectores do mercado fortemente afetados por restrições à mobilidade que possivelmente recuperam a sua atividade. rapidamente assim que a crise de saúde for resolvida. Não parece irracional prever uma recuperação rápida, uma vez que estejamos protegidos da pandemia.
