Internaco

INTERNACO GRUPO DE EMPRESAS
CUESTIÓN DE CONFIANZA

Somos expertos globales en la comercialización de soluciones innovadoras, competitivas y de calidad. Especialistas en acercar a las personas, productos y servicios orientados al cuidado de espacios naturales y del sector de la ferretería y el bricolaje, a través de una amplia y especializada red de distribución.

Valores

VISIÓN

Nuestra ambición es ser absolutamente relevantes. Sorprendentes e impactantes para las personas que han decidido confiar en nuestros productos y servicios, imprescindibles para nuestros proveedores y el mejor socio posible para nuestros distribuidores y asociados.

Liderazgo

LIDERAZGO

Nos define y lo demostramos a diario, siguiendo un camino propio e independiente, sin obsesionarnos con la volátil ambición de ser el mejor, sino tratando de ser mejores cada día. Siendo conscientes que lo primero no siempre es sostenible en el tiempo, mientras que lo segundo perdura.

Excelencia

EXCELENCIA

Nuestra ambición es ser absolutamente relevantes, entendiendo que para ello hemos de ser capaces de superar las expectativas de usuarios, fabricantes y distribuidores, proporcionando marcas, productos, servicios y procesos innovadores, sorprendentes y
exclusivos.

Talento

TALENTO

Lo desarrollamos, lo promovemos y aprovechamos el uso colectivo del mismo. Nuestra perpetua necesidad de cambiar, innovar y evolucionar exige la generación e implementación de propuestas disruptivas y sugerencias de mejora continua.

Comunidad

COMUNIDAD

Minimizamos el impacto de nuestra actividad, colaborando con organizaciones e instituciones; proporcionando formación y seguridad a todas las personas que trabajan con nosotros y contribuyendo al desarrollo de las comunidades allí donde tenemos presencia activa.

Áreas de negocio

COMPROMISO DE EFICACIA

Calidad e innovación en el producto, seriedad y continuidad en el servicio, para ofrecerte las marcas líderes en el sector forestal, de jardinería, compactación, limpieza, reciclaje, energía y ferretería.

Recursos

NUESTROS RECURSOS

FUERZA COMERCIAL

82 GESTORES COMERCIALES AL SERVICIO DE NUESTRAS MARCAS.

Calidad y experiencia.

Contamos con una fuerza comercial de más de 80 gestores comerciales propios, que se erigen como garantes, ante las diferentes redes de distribución, de la formación y calidad de atención, de la experiencia del cliente en el punto de venta, de la defensa de las marcas en el dealer, de la integración de los distintos recursos de la empresa, etc.

Calidad y experiencia.

Contamos con una fuerza comercial de más de 80 gestores comerciales propios, que se erigen como garantes, ante las diferentes redes de distribución, de la formación y calidad de atención, de la experiencia del cliente en el punto de venta, de la defensa de las marcas en el dealer, de la integración de los distintos recursos de la empresa, etc.

82 GESTORES COMERCIALES AL SERVICIO DE NUESTRAS MARCAS.

Como Grupo, entendemos que este equipo de gestores comerciales ha de dar respuesta a:

  • Aportar valor a un cliente hiper informado.
  • Ser capaz de competir con canales más eficientes.
  • Mantener relaciones con clientes.
  • Gestionar una experiencia cliente omnicanal.
  • Generar confianza incluso por medios no presenciales.

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CONTACT CENTER

INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN, AGILIZAR TIEMPOS E IMPULSAR VENTAS.

Eficiencia, eficacia y confianza.

Contamos con un departamento de ContactCenter con el objetivo de incrementar el grado de satisfacción de nuestros clientes, reducir tiempos de espera e impulsar las ventas de nuestros distribuidores.

Esta actividad tiene múltiples implicaciones, especialmente, simplificar procesos (especialmente de ventas), mejorar el grado de fidelidad de nuestros distribuidores, generar mayor vinculación en clientes, así como incrementar el grado de satisfacción de los usuarios.

Eficiencia, eficacia y confianza.

Contamos con un departamento de ContactCenter con el objetivo de incrementar el grado de satisfacción de nuestros clientes, reducir tiempos de espera e impulsar las ventas de nuestros distribuidores.

Esta actividad tiene múltiples implicaciones, especialmente, simplificar procesos (especialmente de ventas), mejorar el grado de fidelidad de nuestros distribuidores, generar mayor vinculación en clientes, así como incrementar el grado de satisfacción de los usuarios.

INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN, AGILIZAR TIEMPOS E IMPULSAR VENTAS.

En toda esta actividad hemos de tener en cuenta que:

  • Los clientes no esperan de nosotros que seamos perfectos. Esperan que solucionemos las incidencias de forma ágil y simple cuando estas tengan lugar.
  • El factor fundamental para incrementar la fidelidad y la satisfacción, es reducir el esfuerzo de nuestro cliente, es decir, ponérselo todo muy, muy fácil.

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SOPORTE Y SERVICIO POSTVENTA

EL MEJOR SERVICIO POSTVENTA ES EL QUE NO ES NECESARIO.

Apostamos por un soporte proactivo.

Para conseguir ser el mejor es determinante nuestro compromiso con la calidad, un compromiso que no puede cesar cuando el producto ha sido vendido, por lo que nuestro servicio postventa es responsable de garantizar el disfrute de los productos adquiridos por nuestros clientes.

Apostamos por un soporte proactivo.

Para conseguir ser el mejor es determinante nuestro compromiso con la calidad, un compromiso que no puede cesar cuando el producto ha sido vendido, por lo que nuestro servicio postventa es responsable de garantizar el disfrute de los productos adquiridos por nuestros clientes.

EL MEJOR SERVICIO POSTVENTA ES EL QUE NO ES NECESARIO.

Con la premisa y el convencimiento de que el mejor servicio postventa es el que no es necesario, hemos desarrollado un departamento con tres núcleos distintos: soporte (que proporciona asesoramiento y desarrolla información proactiva), taller (donde se diagnostican y reparar las posibles incidencias) y servicio (núcleo responsable de la satisfacción del cliente y usuario).

Se trata de un departamento pensado para ofrecer un contacto más estrecho y humano con distribuidores y clientes, así como un servicio proactivo en lugar de reactivo.

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FORMACIÓN

ADQUIRIR CONOCIMIENTO ES LA ÚNICA FORMA DE TRANSFORMARTE, CUANDO TODO A TU ALREDEDOR CAMBIA.

No va solo de vender, debemos informar y asesorar, convencer y demostrar.

Hemos cambiado mucho como clientes, y las empresas y negocios han tenido que adaptarse a esta nueva situación donde la venta no es último paso del proceso, sino el primero. Un cambio de concepto que nos obliga a ser mucho más exigentes con la información y comunicación previa a la venta, con el asesoramiento y la atención durante el proceso de compra, con un servicio postventa que garantice el funcionamiento del producto adquirido, con el soporte necesario para asegurar el disfrute del mismo, etc.

No va solo de vender, debemos informar y asesorar, convencer y demostrar.

Hemos cambiado mucho como clientes, y las empresas y negocios han tenido que adaptarse a esta nueva situación donde la venta no es último paso del proceso, sino el primero. Un cambio de concepto que nos obliga a ser mucho más exigentes con la información y comunicación previa a la venta, con el asesoramiento y la atención durante el proceso de compra, con un servicio postventa que garantice el funcionamiento del producto adquirido, con el soporte necesario para asegurar el disfrute del mismo, etc.

ADQUIRIR CONOCIMIENTO ES LA ÚNICA FORMA DE TRANSFORMARTE, CUANDO TODO A TU ALREDEDOR CAMBIA.

Información, comunicación, asesoramiento, atención, servicio y soporte… las interacciones con nuestros clientes se multiplican e intensifican, y con ellas la necesidad de una formación profunda y constante que proporcionamos a través de cursos presenciales, webinars, conferencias y un completo campus online.

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SERVICIOS DE IT

ADQUIRIMOS Y PROCESAMOS DATOS QUE TRANSFORMAR EN CONOCIMIENTO PARA PODER TOMAR LAS MEJORES DECISIONES.

Digitalización y transformación digital como claves de nuestra evolución.

Automatización de procedimientos, inteligencia de negocio, webs y extranets, ecommerce, logística, etc… cualquier proceso está condicionado por recursos tecnológicos…. Como organización, cualquier cambio pasa, hoy en día, por nuestro departamento de IT, por ello este se ha visto reforzado de forma importante a nivel de personal y recursos.

Digitalización y transformación digital como claves de nuestra evolución.

Automatización de procedimientos, inteligencia de negocio, webs y extranets, ecommerce, logística, etc… cualquier proceso está condicionado por recursos tecnológicos…. Como organización, cualquier cambio pasa, hoy en día, por nuestro departamento de IT, por ello este se ha visto reforzado de forma importante a nivel de personal y recursos.

ADQUIRIMOS Y PROCESAMOS DATOS QUE TRANSFORMAR EN CONOCIMIENTO PARA PODER TOMAR LAS MEJORES DECISIONES.

También desde la óptica de cliente la tecnología cobra un papel protagonista, y es que necesitamos conocer íntimamente a nuestro cliente, un conocimiento que además necesitamos demostrar. Como clientes recibimos demasiados impactos de información diarios, y la única forma de hacernos oír entre el ruido es siendo absolutamente precisos: mejorando el mensaje que emitimos, el momento en el que lo enviamos, y la selección del destinatario al que se lo hacemos llegar.

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SUPPLY CHAIN, APROVISIONAMIENTO

ELIMINAMOS TODOS LOS POSIBLES PUNTOS DE FRICCIÓN DE LA RELACIÓN CON NUESTRAS MARCAS Y PROVEEDORES.

Somos lo que vendemos.

En noviembre de 2021 constituimos las bases para la integración de las actividades de aprovisionamiento y logística bajo una nueva dirección que denominamos Supply Chain.

Somos lo que vendemos.

En noviembre de 2021 constituimos las bases para la integración de las actividades de aprovisionamiento y logística bajo una nueva dirección que denominamos Supply Chain.

ELIMINAMOS TODOS LOS POSIBLES PUNTOS DE FRICCIÓN DE LA RELACIÓN CON NUESTRAS MARCAS Y PROVEEDORES.

Contamos con un completo equipo de aprovisionamiento de material con dilatada experiencia en el desarrollo de marcas exclusivas y propias. El equipo cuenta con personal de múltiples nacionalidades buscando la facilidad en la construcción de relaciones sólidas con nuestros proveedores.

Este departamento tiene entre sus responsabilidades la construcción de gama, pricing, gestión de pedidos, previsiones, análisis de stock y de comportamiento, suministro de información, trazabilidad, etc.

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SUPPLY CHAIN, LOGÍSTICA

MÁS RÁPIDO Y MÁS FÁCIL... INFLUIMOS EN TODAS LAS CAPAS DEL PROCESO LOGÍSTICO, DESDE EL APROVISIONAMIENTO, HASTA LA ENTREGA EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE.

Al final, todo se reduce a la entrega.

Actualmente la organización cuenta con plataformas logísticas en La Coruña, Orense y Madrid.

Al final, todo se reduce a la entrega.

Actualmente la organización cuenta con plataformas logísticas en La Coruña, Orense y Madrid.

MÁS RÁPIDO Y MÁS FÁCIL... INFLUIMOS EN TODAS LAS CAPAS DEL PROCESO LOGÍSTICO, DESDE EL APROVISIONAMIENTO, HASTA LA ENTREGA EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE.

En noviembre de 2021 constituimos las bases para la integración de las actividades de aprovisionamiento y logística bajo una nueva dirección que denominamos Supply Chain y con los siguientes objetivos:

  • La búsqueda de soluciones flexibles y modulares.
  • La reducción de los costes de transporte, tanto de aprovisionamiento como de venta.
  • El incremento de la productividad.
  • La mejora de los tiempos de entrega.
  • Revisión y optimización de procedimientos y procesos.

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MARKETING [+DEC +PIM +PMS]

MARKETING GARANTIZA LA ALINEACIÓN DE OBJETIVOS Y PRIORIDADES, ENTORNO Y OPORTUNIDADES, Y ACCIONES Y DESAFÍOS.

Sin confianza, no hay transacción.

Vivimos una situación de exceso de oferta, sometidos a una increíble e inaceptable cantidad de impactos de carácter informativo y publicitario. Con semejante cantidad de ruido, subir el volumen no va a aportar nada. Por ello apostamos por la diferenciación como forma de destacar, la experiencia como vía para agradar y la coherencia como medio para hacernos merecedores de confianza.

Sin confianza, no hay transacción.

Vivimos una situación de exceso de oferta, sometidos a una increíble e inaceptable cantidad de impactos de carácter informativo y publicitario. Con semejante cantidad de ruido, subir el volumen no va a aportar nada. Por ello apostamos por la diferenciación como forma de destacar, la experiencia como vía para agradar y la coherencia como medio para hacernos merecedores de confianza.

MARKETING GARANTIZA LA ALINEACIÓN DE OBJETIVOS Y PRIORIDADES, ENTORNO Y OPORTUNIDADES, Y ACCIONES Y DESAFÍOS.

El Grupo Internaco cuenta con un fuerte equipo de marketing con especialistas en desarrollo y gestión de marcas, comercio electrónico, marketing automatizado, fidelización, comunicación, omnicanalidad, experiencia cliente, diseño gráfico…

Además contamos con un equipo de Desarrollo de Espacios Comerciales (para el asesoramiento y seguimiento de proyectos de punto de venta) y un grupo de Product Managers encargados de la argumentación y promoción de nuestras marcas y productos.

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Compromiso

NUESTRO COMPROMISO

Ambición y plan estratégico

Apostamos por mejorar a través de la tecnología

Creemos en las relaciones sólidas y en los proyectos a largo plazo, nos gusta la tecnología y preferimos los entornos de alta innovación, donde lejos de competir, los planes son ágiles, flexibles y disruptores. El cambio no sólo no nos asusta, sino que es nuestro entorno natural, donde nos sentimos cómodos. Estamos convencidos de que nada puede permanecer inalterable en un proyecto pensado para perdurar, por ello nuestro compromiso es claro: cuestionar nuestros procesos de forma continua, cambiando cuando proceda, innovando cuando corresponda y transformándonos a diario.

RETOS

Necesitamos negocios capaces de inspirar confianza.

La confianza no se compra, se gana.

Y para poder generarla es necesario evolucionar de una visión tradicional forjada en transacciones, a un basada en relaciones.

Y para que una relación comercial pueda tener lugar y sea exitosa, debemos propiciar que nos descubran, conseguir que les guste lo que ofrecemos, y darles una poderosa razón para confiar en nosotros. De ahí nuestra obsesión por el desarrollo de la imagen de marca, del contenido, la comunicación y de la fidelización.

La marca es la mejor forma de ofrecer confianza antes de que nos conozcan, antes de haber compartido cualquier interacción.

confianza

Necesitamos negocios capaces de inspirar confianza, donde nos guste ir a comprar.

Somos defensores del comercio de proximidad.

Un comercio local que necesita transformarse, pero en el que creemos y confiamos sin reservas. Destinamos gran parte de nuestros esfuerzos y recursos a este aspecto del negocio, y lo hacemos combinando tres ejes: físico, digital y social.

Prácticamente es ya una realidad. Como clientes no tenemos la necesidad de trasladarnos a un punto de venta físico, necesitamos tiendas donde nos guste ir a comprar. Por ello creemos que la experiencia de los clientes en los puntos de venta ha de estar sometida a un proceso de optimización y reinvención continuo, generando espacios físicos y digitales capaces de sorprender y emocionar.

experiencia

Necesitamos negocios capaces de inspirar confianza, donde nos guste ir a comprar, donde el precio no sea el único argumento.

Como empresa comercial, somos lo que vendemos…

Esto es una realidad, pero no es menos cierto que los productos son lo que son, debido al mensaje que se traslada (gestión comercial) y a la capacidad del desempeño obtenido con el mismo (experiencia de uso).

Con ello en mente construimos nuestra propuesta de valor enfocándonos en tres áreas estratégicas: la atención al cliente efectiva y proactiva, el desarrollo de una adecuada gama de productos de calidad, y un correcto servicio de soporte postventa.

Nuestra obsesión es convertir la venta, no en el último paso del proceso, sino en el primero de una relación mucho más larga.

propuesta-valor

Necesitamos negocios capaces de inspirar confianza, donde nos guste ir a comprar, donde el precio no sea el único argumento y que nos lo ponga todo muy, muy fácil.

Definitivamente hemos cambiado…

No somos ni seremos igual que a principios del año 2020. Buscaremos más los espacios abiertos, realizaremos más transacciones digitales, nos preocupa más la ecología y la sostenibilidad, el hogar se ha convertido en nuestro centro vital… pero también nos hemos vuelto algo más cómodos e impacientes.

Buscamos que quien interactúe con nosotros nos lo ponga todo muy, muy fácil, tanto a nivel de conveniencia, de horarios, de acceso, de logística, de experiencia, de información…

frictionless
Historia

NUESTRA HISTORIA

1976

Nacimiento

Tras obtener en 1969 la distribución en exclusiva de la marca Husqvarna (líder mundial en maquinaria para exteriores), nace en 1976 Internaco, para atender a la totalidad del mercado español.

1998

Exportación

Exportamos el primer Grupo Electrógeno y alcanzamos una facturación de 10 millones de €

2000

Portugal

Husqvarna nos concede la exclusividad del mercado portugués, donde ya tenemos experiencia con otras marcas del grupo.

2007

Compactación

Diversificamos nuestra actividad y abrimos una nueva línea de negocio en el sector de la compactación y el reciclaje, incorporando las marcas nórdicas Tomra y Runi.

2015

Olivar, frutales y viña

Continuamos la diversificación, obteniendo la exclusiva la de marca francesa especialista en herramientas para el olivar, la viña y el sector fructícola, Infaco. Pionera mundial en la fabricación de podadoras eléctricas.

2018

Agrícola

Alcanzamos un acuerdo con ZANON SRL para la distribución de forma exclusiva de la marca italiana de maquinaria agrícola que cuenta con más de 50 años de experiencia desarrollando herramientas de calidad y reconocido prestigio internacional.

2018

Benito Areán

Adquirimos el Grupo ferretero Benito Areán, embrión y detonante de lo que será el proyecto de transformación de ferreterías El Sabio, lanzado en 2020. Ese mismo año alcanzamos los 80 millones de euros de facturación.

2019

Marruecos

Añadimos Marruecos al área de exclusividad de la marca Husqvarna.

2019

Green Space Professional

Nace una nueva división: INTERNACO GSP (Green Space Professional), especializada en la comercialización de maquinaria para el cuidado de áreas verdes a nivel profesional.

2019

Riego profesional

Potenciamos la sección de riego incorporando una nueva sociedad, Max Rain Agua y Jardín, distribuidora de las marcas más importantes del mercado en este sector.

2020

GreenBlue Urban

Incorporamos la marca GreenBlue Urban a la división Green Space Professional, con el objetivo de ayudar a crear ciudades más verdes y sostenibles.

2021

Expansión El Sabio

Consolidamos la expansión de El Sabio mediante la adquisición de Ferroglobal, representante de Truper, la marca de herramientas líder a nivel mundial.

2021

Nueva plataforma logística

Reforzamos el proyecto de El Sabio con la disposición de una nueva plataforma logística robotizada en Madrid con 35.000 metros cuadrados de almacén.

Cifras

NUESTROS NÚMEROS

1976

Inicio de la actividad de Internaco

+3.000

Distribuidores y asociados en España y Portugal

+250

Empleados

50/5

50 países / 5 continentes

150.000m2

Capacidad de nuestros centros logísiticos

109M

Facturación en 2021

Actualidad

NOTICIAS

Desbrozadora bateria 525iRXTBosque y Jardín
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