L’augmentation de ces transactions a mis en évidence le besoin d’une restructuration logistique.
Ordes, le 24 novembre 2020. La pandémie de coronavirus a entraîné une modification des habitudes de consommation et de la relation entre les entreprises et les clients. En ce sens, le Groupe d’entreprises Internaco a enregistré une croissance de 230 % des transactions générées par le commerce électronique, entre mars et juin, par rapport à la même période de 2019. Juan Ferro, directeur général de la compagnie siégeant à Ordes (Espagne), affirme que « le commerce électronique a joué un rôle prépondérant, pendant cette crise. Pour de nombreux secteurs, il a été le seul canal permettant de maintenir l’activité en vie et il s’est consolidé comme moyen de communication essentiel et nécessaire avec les clients. ».
Le Groupe d’entreprises Internaco est le représentant officiel de marques, comme Husqvarna au Portugal, pays où les transactions de commerce électronique ont rebondi de 205 %, pendant cette même période de 2020 par rapport à l’année précédente. Pour expliquer ce phénomène, Juan Ferro signale que « nous avons tous compris qu’il n’y a pas de différence entre client d’un magasin physique et client internet, ce sont les mêmes. En fonction de leurs besoins et des circonstances, ils s’adresseront à nous en utilisant le canal qu’ils préfèrent. Nous sommes donc obligés de maintenir tous les canaux de communication ouverts. ».
Pendant ces deux dernières années, le Groupe Internaco a travaillé sur la mise en place d’un modèle omnicanal pour son réseau de revendeurs officiels ; les résultats ont été bons. Dans ce sens, Juan Ferro signale que « la pandémie nous a poussé vers un concept d’omnicanalité qui était confortablement contemplé par toutes les entreprises loin dans le futur. Nous avons tout de suite compris qu’il n’y a pas de différence entre client d’un magasin physique et client internet, ce sont les mêmes. En fonction de leurs besoins et des circonstances, ils s’adresseront à nous en utilisant le canal qu’ils préfèrent. Nous sommes donc obligés de maintenir tous les canaux de communication ouverts. ». Le commerce électronique d’Internaco est le même que celui des revendeurs de la marque Husqvarna, qui s’est consolidé, pendant le confinement, comme un canal de communication et de commercialisation essentiel entre le réseau et le client.
La croissance du commerce électronique a mis en évidence le besoin de réorganiser la filière logistique. « Cette restructuration était déjà nécessaire avant, mais la crise sanitaire a renforcé ce que nous demandions depuis longtemps. La croissance du commerce électronique, pendant le confinement, a mis en évidence les manques de la filière », indique Juan Ferro.
Concernant le comportement adopté par le Groupe d’entreprises Internaco, pendant la pandémie, le directeur général de la compagnie signale que « la situation a été et continue d’être incertaine, il est donc difficile d’affirmer que les décisions prises ont été les bonnes. Nous avons essayé d’aborder cette situation avec précaution, avec empathie et avec responsabilité. Nous avons fait tout notre possible afin de privilégier la mise en place de mesures de prévention pour garantir la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos collaborateurs, tout en essayant de maintenir nos services opérationnels à la disposition de nos réseaux de distribution et en restant fidèles à notre responsabilité afin de garantir un approvisionnement de machines et d’outillages nécessaires à la production agricole, à l’élevage, à la sylviculture et à l’entretien des espaces verts, car toutes ces activités étaient considérées essentielles pendant le confinement. ».
Pendant la pandémie, quatre catégories de produits ont enregistré une forte croissance en termes de demande : nos produits de bricolage, utilisés pour améliorer le confort des logements ; nos produits de jardin non professionnel ; nos produits de la filière agricole ; et, nos produits développés au début de la crise, tels que masques, hydrogel, gants jetables ou purificateurs d’air.
Concernant le temps nécessaire pour récupérer l’activité normale, Juan Ferro signale que « nous ne connaissons pas encore l’ampleur de la crise économique à laquelle nous faisons face, étant donné qu’elle dépendra, en grande mesure, du temps qu’il faut pour qu’un traitement ou un vaccin soit disponible. Nous pouvons prévoir une chute du PIB national sans précédent et un rebond considérable du chômage qui modifiera, sans aucun doute, la consommation. Les données sont très négatives et décourageantes, mais nous savons qu’elles ne seront pas homogènes et qu’il n’y aura pas un impact uniforme sur le tissu productif, bien au contraire, certains secteurs du marché fortement touchés par les restrictions de la mobilité récupéreront probablement leurs activités rapidement, dès que la crise sanitaire sera derrière nous. Il ne me semble pas déraisonnable de prédire une rapide récupération, dès que nous serons à l’abri de la pandémie. ».
