Le dirigeant de l’entreprise spécialisée dans la quincaillerie, le bricolage, ainsi que les articles ménagers, agricoles et de jardinage a expliqué les bases du succès du projet au cours d’une conférence dans l’espace Eurobrico Forum lors du salon international Eurobrico.
À Valence, le 6 octobre 2022.- Le directeur de la planification stratégique d’El Sabio, Ricardo Muñoz, est intervenu ce matin dans l’espace Eurobrico Forum pour donner une présentation intitulée Comment changer quand tout change. Au cours de son intervention, M. Muñoz a expliqué les bases du succès de cette entreprise spécialisée dans la quincaillerie, le bricolage, ainsi que les articles ménagers, agricoles et de jardinage, qui appartient au groupe Internaco, en soulignant que « rien ne peut rester inchangé dans un projet conçu pour durer ».
Ricardo Muñoz a détaillé les piliers sur lesquels repose la stratégie d’entreprise construite autour d’El Sabio d’une façon didactique et très instructive, afin que sa réflexion puisse être extrapolée à n’importe quel type d’entreprise. En ce sens, il a divisé son intervention en quatre parties.
En premier lieu, il a abordé les clés nécessaires au développement d’une marque. Il a ensuite poursuivi en expliquant qu’il était important que les projets aient « une finalité qui dépasse le simple fait de gagner de l’argent ». Dans un troisième temps, il a parlé de stratégie et a décomposé la matrice de réussite du projet El Sabio. Enfin, il a rappelé la nécessité d’innover et pour les entreprises « d’être capables de se transformer et de changer quand tout change ».
Quatre principes inaliénables
Lors de sa participation dans l’espace Eurobrico Forum, en décrivant El Sabio en tant que projet stratégique « au sein d’un marché avec de nombreuses options similaires », Ricardo Muñoz a fait allusion à quatre principes fondamentaux qui constituent les bases de l’offre différenciatrice de l’entreprise.
D’une part, il a souligné que le projet était dès le départ orienté vers la « nécessité d’inspirer confiance ». « C’est quelque chose que nous associons étroitement à la marque, car une enseigne peut inspirer de la confiance avant même d’être connue », a-t-il déclaré. En parallèle, il a été particulièrement important d’explorer la composante émotionnelle du projet en « générant une expérience client incroyable ». En ce sens, M. Muñoz a affirmé que de plus en plus de consommateurs « achètent des produits pour ce que cela leur fait ressentir ». Cet élément marque le fondement de l’engagement d’El Sabio envers ses clients.
Dans un troisième temps, le directeur de la planification stratégique de l’entreprise a mis l’accent sur le facteur innovation. Il a déclaré que les créateurs du projet se sont efforcés de « développer une proposition de valeur imbattable ». Pour ce faire, ils ne se sont pas simplement demandés ce que veut le client, mais « ce que voudrait le client si nous étions en mesure de le lui fournir ». Pour M. Muñoz, cette question est essentielle car El Sabio « ne se contente pas uniquement d’écouter le client, elle le comprend intimement ».
Enfin, les établissements de l’entreprise s’efforcent de rendre l’expérience le plus facile possible pour le client. Dans un secteur où les avantages fonctionnels d’un produit sont minimes ou très similaires, un des facteurs de différenciation doit être de « simplifier les processus », a indiqué M. Muñoz.
