La marque a choisi le magasin « El Sabio Getafe » pour y lancer un projet pilote visant la création d’espaces accessibles aux adultes et aux enfants présentant un TSA.
Ordes (La Corogne), le 13 décembre 2021.- La chaîne de quincaillerie, de bricolage, d’amélioration de l’habitat et du jardin « El Sabio » a ouvert, à Madrid, le premier magasin labellisé #AutismFriendly d’Espagne. L’établissement « El Sabio Getafe », situé dans le Centre commercial Getafe 3, porte désormais ce label qui fait de lui un espace accessible à cent pour cent aux personnes présentant un trouble du spectre autiste (TSA), soit environ 450 000 personnes en Espagne.
Le label #AutismFriendly est décerné aux espaces et aux environnements qui remplissent certaines exigences, en matière d’accessibilité cognitive, destinées à réduire les difficultés des personnes présentant un trouble du spectre autiste (TSA), lorsqu’elles doivent se communiquer ou entrer dans un magasin et demander un produit. « El Sabio Getafe » remplit toutes les conditions exigées par l’Autism Friendly Club, l’entité qui décerne ce label : la formation du personnel, l’élaboration de protocoles spécifiques et une accessibilité, y compris la signalisation, avec des pictogrammes, des différentes zones du magasin et un plan de l’endroit disponible sur le site web de l’établissement.
Ainsi, les 750 m² de surface d’exposition de « El Sabio Getafe » disposent déjà de plus d’une trentaine de pictogrammes conçus et placés stratégiquement pour rendre plus facile la compréhension sur les produits exposés dans les linéaires de vente. Le personnel a aussi suivi une formation en matière de diversité et d’inclusion pour apprendre à identifier les TSA et à connaître les techniques d’attention sociale. L’éclairage et la musique du local remplissent aussi les conditions exigées par le label.
Visibiliser
« Lorsque vous vous approchez d’un client, s’il baisse la tête ou s’il ne vous regarde pas droit dans les yeux ou s’il ne répond pas à un sourire ou s’il a de la peine à se communiquer, vous être peut-être face à une personne autiste. Si c’est le cas, notre personnel sait le prendre en charge correctement », explique Yolanda Peña, responsable de « El Sabio Getafe » et l’une des précurseurs de cette initiative que « El Sabio » prévoit de mettre en place dans tous les magasins de la chaîne.
« Le but est de rendre visible une réalité qui est très présente dans la vie quotidienne de milliers de personnes », ajoute Yolanda, qui, de par son expérience personnelle (avec deux enfants autistes), vit à la première personne la méconnaissance sociale qui existe encore sur les TSA, des troubles d’origine neurologique qui affectent la configuration du système nerveux et le fonctionnement cérébral, ce qui entraîne des difficultés dans la communication et l’interaction sociale et qui, d’après les dernières estimations, touche une naissance sur 100 en Espagne.
« El Sabio » accessible
Le projet « El Sabio » est né, en 2020, grâce à l’ouverture de ses premiers magasins physiques à La Corogne et il est maintenant présent dans huit communautés autonomes espagnoles : Galice, Asturies, Estrémadure, Castille-La Manche, Madrid, Aragon, Andalousie et Castille-et-Léon. Actuellement, le réseau d’établissements « El Sabio » est formé par : El Sabio Agrosilva et El Sabio A Botica do Agro (La Corogne), El Sabio Saínza (Ourense), El Sabio Roces Belón (Langreo, Asturies), El Sabio Ferrex et El Sabio Antonio Mena (Badajoz), El Sabio Cherjos (Puebla de Almoradiel, Tolède), El Sabio Getafe (Getafe, Madrid), El Sabio Mascoticas (Saragosse), El Sabio Fidela (Sariñena, Huesca), El Sabio Comercial Pineda (Fines, Almería), El Sabio Dreyma (Villaconejos, Madrid), El Sabio VL Friol (Lugo) et le dernier arrivé El Sabio Comercial Grande (Léon).
« El Sabio » fait partie d’une innovante stratégie portée par le groupe galicien Internaco, visant le renforcement du modèle de quincailleries d’antan, tout en faisant de ces commerces de nouvelles expériences d’achat et en mettant en place un solide réseau de magasins à vocation locale. Son objectif : s’imposer, sans complexe, sur un marché envahi par la dépersonnalisation des grandes multinationales. La marque se différencie aussi en proposant une expérience d’achat différente et omnicanal, tout en misant sur le marché local face au global. « El Sabio » met d’ailleurs à la disposition de ses clients tout le savoir-faire des quincaillers locaux sur son site web : www.elsabio.eu.
